门诊大厅里，有她们忙碌的身影，能望见她们关切的眼神，总能体验到她们温柔的导引。

“医生，我肚子不舒服，请问要挂什么号呢？”

“医生，请问我要做胃肠镜，要怎么预约呢？”

事无巨细，面对病人的各种需求，她们都以温柔的导引、耐心的态度，为病人提供优质服务，帮助病人解决就医难题。

多能岗的践行者

按照等级医院创建要求，开设医疗综合服务中心，实现了“一窗受理、一站服务、一章管理、就医诉求”，推进多能岗、通用型窗口建设。工作人员一窗办理所有门诊业务包括医疗咨询、导诊和分诊，提供医保咨询及审批、医学诊断等相关证明审核盖章。中心还配备轮椅借用、自助预约缴费等便民服务。
   为了达到一人一诊室、一米线的要求，医疗综合服务中心的工作人员总是提前上班，分流门诊大厅的病人；面对焦躁不安、情绪不稳定的病人，她们总是及时发现，提前介入，予以安抚；面对老弱病残，体力不支的病人，她们总是提前准备轮椅、及时给予帮助。为了给病人提供更优质的服务，她们主动加班，她们是多能岗的践行者。

正能量的传播者

章琴——医疗综合服务中心的负责人，她说道：“我们每天都会接触到很多病人，她们带着病痛本就情绪低落，就医过程中遇到问题更会加重她们的烦躁情绪。所以我们的工作就是要帮助每一位病人解决就医困难，提供优质服务，帮助她们舒心就医。”她们每天要消化很多患者的负面情绪，但为了给病人展示她们良好的精神风貌，她们总是积极调节情绪，用笑容感染患者。

在三乙创建期间，除了做好日常的工作事务之外，她们积极整理台账，积极背诵应知应会。科室几位同事年纪稍长，免疫力降低，面对三乙创建的压力，她们经常出现失眠、小病小痛的问题。但她们总是笑一笑说等到创建结束再好好中医调理调理，而后又继续投入到忙碌的工作中去。

在应知应会的学习中，科室的每位成员都做了密密麻麻的笔记，并定期组织抽查，不能如期完成的就要罚抄五遍，她们亲切地称呼同事宋小芳为“教导主任”。为了更好地记忆，她们还一起寻找记忆规律，编造口诀，从团队学习中也获得了很多快乐。整个科室的工作氛围融洽，大家互为榜样，她们是正能量的传播者。

无私的奉献者

医疗综合服务中心的工作非常繁杂，她们需要及时掌握整个医院的动态。预约胃肠镜、床位调配、导诊咨询、解决投诉、带领病人就医等工作。所幸团队的成员都非常团结，大家齐心协力，在负责人章琴的带领下，做好每一项工作。大家总是任劳任怨，吴小英同志中午休息时间总是主动值班，给科室的其他人腾休息的时间。

“虽然经常加班加点，但不论多晚到家，总会有一盏灯为我而亮，家人都会陪我共享‘半夜的晚餐’。遇上懂你的家人，更是我们医务工作者最幸运的事。”宋小芳说道。科室的负责人章琴也说道，等级创建以来，她的爱人就主动包揽了带娃的任务。等级创建的背后，医护人员的家人默默无闻地作了她们最坚强的后盾。她们都是无私的奉献者。

她们是多能岗的践行者，是正能量的传播者，也是无私的奉献者。她们做的每一件小事，都关乎患者的就医体验，塑造医院的质量口碑。她们在平凡的岗位上做着不平凡的小事。（党政办）