1. 身份安全核查的标准：姓名＋手腕带，每项操作前使用PDA扫描，确保操作和用药安全。

2. 防跌倒措施：床头标识和手腕带标识，时刻提醒患者和护士该患者属于高危跌倒者，为病人的安全加了一道隐形护栏。3. 保持走廊无杂物、防滑须知：干净整洁的走廊和牢记于病人心中的防滑须知让病人的锻炼更加安全，让家属陪护更加舒心。

4. 床栏加护、雨天铺防滑地垫：不但减轻了卧床病人坠床跌倒的风险，而且也简单有效的确保了出行病人和家属的安全。

5. 床头灯：恰到好处的灯光，不明不暗，为有需要的病人和家属夜间活动提供了便利，同时也能不惊扰临床病人的休息。

6. 按照不同区域采用不同颜色的抹布与拖把，减少交叉感染，保护患者的安全。

7. 手消剂的使用，防止交叉感染：一瓶瓶手消剂在走廊、隔离病人床边等有序安置，在方便了医护的同时加强病人家属使用手消剂的意识，做到更好的预防交叉感染。

8. 无障碍卫生间：康复科有许多患者都是步态不稳的患者，无障碍卫生间的设立，为他们带去了一丝便利。

二、专科护理

1. 提供多项中医非药物治疗：中医的每个穴位，每项操作的原理，都有它特殊的意义。耳穴压豆、中药薰药、中药湿热敷等，各项中医技术在患者身上大显神通，也使得患者更加了解中医、相信中医、离不开中医保健。

（1）中药塌渍治疗，热敷于患处，充分发挥药效，临床上对于中风偏瘫、颈椎病有突出的效果。

（2）别看这小小不起眼的揿针，它可是对于疼痛及痉挛症状有立竿见影的效果，在我科，对于项痹及肩凝患者可是福音啊~

（3）长期卧床患者难免会有压疮的烦恼，中医药博大精深，紫玉膏在我科的应用，既可以达到预防作用，也可以治疗早期压疮。

（4）恒温箱：通过恒温箱的温度加热热盐包，将盐包置于患处或相应穴位处，通过热蒸汽使局部的毛细血管扩张血液循环加速利用其温热达到温经通络，调和气血，祛湿散寒的功效。

（5）艾灸盒：别看这小小的一个盒子，佩戴便利，舒适随身。它的用途：安神助眠，帮助缓解压力；祛风散寒、扶正祛邪、温经通络；有助于缓解宫寒、经痛等虚寒疼痛；保养脾胃，改善消化不良等症状；预防感冒，增强免疫力，在我科深受患者喜爱。

科室开始开展铺灸疗法，包括督脉灸、脐灸、腰骶灸、以及其他多穴区结合的铺灸方式，针对不同病症优选穴区、穴区配伍，结合温针灸、隔姜灸、麦粒灸等多种艾灸手段，为科室患者的健康更好的保驾护航！

2. 床边专科指导：康复科是一个专科知识浓厚的科室，护士需要细心、耐心、专业的指导患者进行床边康复锻炼，以及床椅转移等注意事项，预防各种并发症及伤害事件的发生。

3. 健康教育：针对本科室的常见病症，整理出了具有专科特色的宣传资料。根据各类科室常见的疾病，整理了关于疾病相应的饮食、生活护理等知识。还有很多相关疾病的预防、发生原理等。有效且迅速的让患者了解自身疾病知识，同时患者家属也从中获益匪浅。

4. 健康教育视频拍摄：为了让颈肩腰腿及偏瘫病人更快更好地恢复健康，护士长组织科室成员拍摄了多项健康教育视频，有驱五邪操、脊柱伸展操、肩周炎医疗操等，帮助患者更加直观、清晰的了解各项操的标准做法及注意事项。

每天早晨7:50分，我们准时在走廊上带领大家做八段锦，整套功法动作比较简单，可以通过活动、拉伸脊柱和四肢关节，增强肌肉韧带的柔韧性和力量，增强脊柱和关节的稳定性，巩固内脏，促进血液循环，增强心肺功能。坚持锻炼，有非常好的保健养生的效果。

由于康复科年老患者较多，卧床患者也较多，针对护理质量检查到患者头发有异味的问题，科护士长吴彩虹便淘来了相关用具，带领科室护士为长期卧床的老年患者进行床上洗头护理，为患者提供了更优质的护理。

三、病房环境

1. 呼叫铃响不超过三声，移动护理车的使用，保证了及时的病房巡视，尽量避免呼叫铃噪音。

2. 为病人提供整理箱，收纳多余的衣物：一个个整理箱，承载了病房床底整洁的重任，病房床底整理箱里叠放着衣物，前后置物架上整齐的放置着各种物品，做到病房床底物品放置不着地。

3. 为管饲及气切患者提供床头收纳筐：把鼻饲和气切物品分框放置，让床头柜更加干净整洁。

4. 为患者提供微波炉：作为一个特殊科室，为住院患者提供微波炉，让患者随时都有热腾腾的饭菜，提升了患者的饮食品质，又加强了患者的营养。

5. 为患者提供碾药钵：为鼻饲和有吞咽困难的患者用药提供了便利，更加有效的执行医嘱，配合医生的治疗。

6. 为患者提供床边坐便器：为肢体运动障碍的患者如厕提供了便利，同时降低了病人跌倒的风险。

7. 为患者提供轮椅：做好床椅转移及使用轮椅注意事项的宣教指导，方便了患者去PT室做康复锻炼和做各项检查，提高患者的满意度。

8. 为患者提供便民箱：便民箱里面井然有序的放置了十余种小物件，有为年老患者家属提供的老花镜，有为患者外形护理提供的镜子、梳子、指甲钳等，甚至小到一颗纽扣，一根针线…这都充分体验了浓浓的人文关怀。

9. 为患者及家属提供养生茶饮：多种养生茶饮不但给患者提供，还免费为家属提供，随着一杯杯热腾腾的茶饮喝进胃里，也把中医特色“喝”入病人的心里。

10. 为患者提供床边躺椅：提升了患者陪护的夜间睡眠质量，不但确保患者在本科室住的安心，也让患者家属陪的舒心。

11. 为不识字和老年陪护的患者提供外带的盒装药物分发，防止错服、漏服药物，一个个小抽屉，凝聚着康复科护士们的满满爱心。

12. 为病房内70岁以上的患者发放敬老文明服务卡，凭此卡可有优先服务，比如挂号，做检查优先，行动不便可提供轮椅，出院后来院同样可以使用，温暖老人心。

13. 为病人提供环境更好的中医治疗室，我们加设床位，让患者减少等待时间，每张床之间都有床帘，保护好每位病人的隐私。

14. 中医治疗室内，我们的中药制剂琳琅满目，中医治疗盘摆放有序，为病人提供更好的中医治疗。

四、延伸服务

1. 下基层指导：为基层乡镇的患者进行专科知识的指导，不但教会患者的主被动运动和良姿位摆放等，还细心为他们指点迷津，把医学知识及中医院的服务带到每个角落。

2. 每月开展工休座谈会：为本科室患者的陪护开展座谈会，为他们宣教陪护知识及责任，让他们知道自己应尽的职责及义务，以更好的协助医护的工作。

3. 云随访：为了减轻护士压力，采用了云随访系统，电脑生成随访短信，患者可通过短信回复，无需护士一位一位患者打电话询问，对于一些年老患者不会回复短信的，进行电话回访。      

总结

 2021年在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

二、加强管理，强化措施

1. 加强工友的宣教，地面清洁干燥，无杂物堆放，对康复科行走不便的患者提供了很好的练习行走场地，走廊两侧有座椅放置，对行走中途需要休息的患者提供便捷保护患者的安全。

2. 在走廊上及床边隔离患者放置了手消剂，减少了交叉感染的机率。

3. 提供无障碍卫生间，降低患者跌倒的机率，提高患者的自理能力。

三、突出重点，拓展内涵

1. 扩展中医专科知识，发展中医，实行中医操作对康复患者的重要性。

2. 我科开展了18项中医操作，今年科室新加入了灸法与中药热盐包，艾灸可以温经散寒、行气通络、活血化瘀等治疗，对于康复科的偏瘫患者有显著效果，中药热盐包对于我科一些局部疼痛、肢体肌张力高，有极好的改善，新的一年，我们原有的措施中会加强护理与观察，新的一年也会尽量开展新的治疗，为病人送去更好的治疗措施及疗效。

3. 科室的走廊上放置康复科健康宣教，包括纸质及电子视频，在科室的移动护理车上也有放置养生操，可以让患者及家属跟我们一起学习养生小知识。

4. 开展为卧床病人洗头的护理工作，为病人降低细菌感染的风险。

四、加强病房环境，更好的服务患者

为病人提供微波炉、收纳筐、整理箱、碾药钵、床边坐便器、便民箱、中药茶饮、陪护躺椅、药物分装盒、敬老文明卡及完善各种设施的中医治疗室，给病人及家属提供更好的居住条件及治疗环境，让患者及家属安心治疗。

五、延展服务

1. 康复专科护士吴彩虹不定期下基层，为一些需要帮助的居家患者提供知识及康复指导。

2. 对出院的患者实行云随访系统，可以减少护士的工作量，也不用电话骚扰患者，对于不会回复短信的患者实行电话随访。

  2022年，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。我们将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意”。